Venerdì, 01 Aprile 2022 16:52

Il successo di un’impresa? Una questione di ascolto

Mettersi in una condizione d’ascolto per capire di cosa ha bisogno il cliente e accompagnarlo verso il successo. È questo l’assunto di base del customer success, un percorso interno all’organizzazione aziendale che mira a raggiungere una maggiore soddisfazione del pubblico e dell’impresa stessa. A raccontare a Marshall le fasi di questo iter e le figure professionali ad esso legate è Alberto Mattiello,business futurist, imprenditore e autore, insieme a Fabio Ravera e Alberto Tota, di Customer success. Perché saranno i clienti a guidare il futuro della tua impresa”,testo edito da Ayros.

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